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Comment suivre son colis Aliexpress ?

Ça y est, vous venez passer commande sur Aliexpress ! Problème : vous désirez maintenant savoir où se trouve votre colis et à quelle date il sera livré.

Si vous connaissez votre numéro de suivi, c’est très simple ! Il vous suffit de l’insérer dans la barre de recherche ci-dessous, vous obtiendrez alors les dernières informations concernant l’état de votre commande.

Attention : les numéros de commande et les numéros de suivi de commande sont différents. Les premiers ont généralement cette forme : 502370139095420, tandis que ceux pour suivre une commande se présentent ainsi : ZA247945542HK.

Si vous ne savez pas comment faire pour trouver le numéro de suivi (ou tracking number) de votre commande, ce guide vous expliquera en détail comment faire.

Où se trouve le numéro de suivi

Une fois sur le site Aliexpress, rendez-vous dans la section « Mes commandes », puis sélectionnez la commande qui vous intéresse en cliquant sur le bouton « voir détails ».

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Une nouvelle page va alors s’ouvrir et vous pourrez trouver le numĂ©ro de suivi qui se prĂ©sentera donc sous la forme d’une sĂ©rie de lettres (au dĂ©but et Ă  la fin) et de chiffres (au milieu), ainsi que les diffĂ©rentes Ă©tapes d’acheminement en cours.

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Si aucune information n’apparait, vous pouvez faire un copier/coller de ce numĂ©ro de suivi dans la barre de recherche situĂ©e en dĂ©but d’article et vous obtiendrez plus de dĂ©tails.

Numéro de suivi introuvable que faire ?

Vous avez cherché le numéro de suivi dans l’espace « mes commandes », mais vous ne le trouvez pas ?
Pas de panique ! Certains envois sont réalisés tout simplement sans numéro de suivi (China Post Ordinary Small Packet Plus, SunYou Economic Air Mail, Yanwen Economic Air Mail, Singapore Post). Cela vous est précisé lorsque vous passez la commande en regardant la fiche du produit.

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Faux numéro de suivi / numéro de suivi invalide ?

Si votre numéro de suivi n’est pas reconnu, cela peut s’expliquer de différentes manières :

  • Premièrement, il arrive parfois que le colis ne soit visible qu’après avoir quittĂ© la Chine. Le temps que la commande quitte le dĂ©pĂ´t du fournisseur et qu’elle prenne la voie postale, il peut donc se passer plusieurs jours.
  • Deuxièmement, certains vendeurs envoient leurs colis en mode « économique ». Une fois arrivĂ© en France, le colis est pris en charge par la poste classique et pas par colissimo. Il y a donc un suivi jusqu’à la frontière française, mais pas après.
  • Quelquefois la poste française attribue un nouveau numĂ©ro de suivi une fois que le colis est arrivĂ© sur le territoire. Contactez dans ce cas le vendeur qui vous donnera le nouveau tracking.
  • Enfin, il arrive rarement que certains vendeurs soient tout bonnement malhonnĂŞtes et vous donnent un faux numĂ©ro de suivi. Dans les cas oĂą il n’y aurait aucun suivi pendant plus d’un mois, n’hĂ©sitez pas Ă  ouvrir un litige pour demander un remboursement.

Attention à ne pas confondre le numéro de commande et le numéro de suivi lorsque vous recherchez votre colis.

Les différentes étapes avant la réception

Aliexpress a beau être une plateforme bien pratique pour faire des économies, on est parfois un peu frustré devant les longs délais de livraison proposés par le site. En effet, en règle générale, comptez entre 15 et 45 jours pour être livré.

Voici les différentes étapes qui expliquent ce délai :
D’abord, une fois l’achat effectuĂ©, le vendeur va ĂŞtre averti d’une nouvelle commande, et disposera d’un dĂ©lai de 3 Ă  10 jours pour la prĂ©parer (selon notre expĂ©rience la majoritĂ© des TOP vendeurs prĂ©parent les commandes en 24/48 heures).

Ensuite, le colis est remis au bureau de poste ou directement remis à un agent de transport. La commande entre alors dans la phase appelée « Traitement des commandes », statut qui apparaitra sur le site sous environ 2 à 3 jours selon le transporteur).

Une fois envoyée la commande passe par la douane chinoise puis est envoyée dans un entrepôt logistique. Depuis cet endroit, le colis est envoyé au pays de destination par la voie terrestre (train), maritime, ou aérienne.

Arrivé en France, il passe de nouveau la douane, puis est pris en charge par la poste qui l’enverra dans le centre de tri de votre ville et enfin au bureau de poste local.
Chaque étape de la livraison prend environ 5 à 10 jours, c’est donc normal si votre colis met du temps à arriver et il n’y a pas lieu de s’inquiéter. N’hésitez pas à le suivre grâce à votre numéro de suivi.

Application pour suivre son colis sur smartphone (iOS / Android)

L’application Parcel (disponible sous iOS et Android) vous permet de suivre vos différentes livraisons. Grâce à elle vous pouvez accéder au détail concernant les livraisons expédiées par les principaux transporteurs (FedEx, DHL, TNT, China Post).

Il vous suffit de rentrer votre numéro de suivi et vous aurez une localisation précise sur une carte de l’endroit où se trouve votre colis. Simple à utiliser, cette application permet de centraliser toutes ses commandes en un seul endroit. Ainsi, vous n’avez plus à jongler entre les différents sites ou même les différentes commandes d’un même site comme Aliexpress.

Conclusion

MĂŞme si cela peut paraĂ®tre compliquĂ© de s’y retrouver au premier abord, il s’avère assez simple de suivre ses commandes sur Aliexpress. Il vous suffit de connaitre votre numĂ©ro de suivi et le reste se fait tout seul ! Encore une fois, ne vous inquiĂ©tez pas si votre numĂ©ro de suivi ne fonctionne pas tout de suite ou si votre colis arrive tardivement. D’ailleurs, nous vous recommandons ce comparatif des diffĂ©rents types de livraison sur Aliexpress, du plus rapide au plus lent.

Enfin, n’hésitez pas à tester l’application pour smartphone qui permet de suivre en temps réel toutes vos commandes. Vous verrez cela vous simplifiera grandement la vie !

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24 Commentaires sur “Comment suivre son colis Aliexpress ?

  1. Sylvie says:

    J’ai mon colis qui est bloquĂ© Ă  Roissy depuis 1 semaine et le numĂ©ro de suivi ne bouge pas. J’ai essayĂ© de contacter la Poste mais le numĂ©ro tourne dans le vide avec toujours le mĂŞme message. Le vendeur Aliexpress me dit que c’est normal, mais 1 semaine quand mĂŞme !! Que ce passe t-il ??

    • AliEver says:

      Bonjour, le colis est peut-être en inspection douanière, et normalement le statut du numéro de suivi devrait l’indiquer (customs Inspection).
      Vous pouvez essayer de joindre Chronopost à ce numéro pour en savoir plus:
      0 969 391 391 (appel non surtaxé)
      Du lundi au vendredi de 8h Ă  19h et le samedi de 8h Ă  12h.

    • moussa says:

      J’ai eu le mĂŞme problème que vous au final il n’est pas arrivĂ© j’ai donc ouvert un litige (un remboursements).Si votre colis arrive soyez sur a 90% qu’il ne viendras pas.

  2. Moulin says:

    Comment se fait-il que mon colis soit très en retard il est marquĂ© que j’aurai du recevoir ma commande le 1 juillet et je n’ai toujours rien recu!

  3. polka says:

    Par rapport Ă  d’autres site chinois les colis Aliexpress mettent un temps plus longtemps a ĂŞtre livrĂ©. Suivi des colis non respectĂ©, certains colis n’arrive jamais Ă  destination pour des raisons obscures. MalgrĂ© que les prix soient super pas cher, les vendeurs dans l’ensemble rĂ©pondent quand mĂŞme aux questions et aux problèmes posĂ©s.

  4. Fafa says:

    Bonjour j’ai fait deux commandes le 06/08/2019 et le 12/08/2019 sur Ali express et je ne les ai jamais reçu c’est inadmissible j’exige qu’on me rembourse mes commandes!!

  5. Marie says:

    J’habite Ă  la rĂ©union et il m envoie mon colis Ă  Saint-Leu, je l ai su grâce Ă  la poste de ma ville qui en entrant le numĂ©ro de suivi me la confirmer. Maintenant comment je fais pour recevoir la commande chez moi?

  6. serge says:

    bonjour j ai bien reçu ma commande mais Ă  l’intĂ©rieur il manquait la douchette. Comment dois-je faire pour que le fournisseur me renvois l’article manquant?

  7. Paul says:

    Depuis le mois de juillet, j’ai fait une commande numĂ©ro 103855732975120 d’un pistolet peinture, j’ai envoyĂ© des message Ă  Aliexpress pour leur dire que le suivi est incorrecte parce que il n’apparait nul part. Je veux ĂŞtre remboursĂ© au plus vite sinon je vais Ă©crire une lettre au siège!

    • Tom says:

      Ils en ont rien Ă  faire d’une lettre au siège. Ce sont des vendeurs indĂ©pendant. Mais les colis finissent par arriver dans 95% des cas. Oui c’est plus long que Amazon et CDiscount. Moi j’ai toujours reçu mes commandes Aliexpress, alors certes parfois avec du retard mais je l’ai ai eu quand mĂŞme. Faut juste faire attention Ă  quel vendeur vous faite confiance mais dans l’ensemble ca va.

  8. Guy says:

    Aliexpress c’es de l’arnaque mon pistolet de peinture n’est jamais arrivĂ©, il mon dit qu’il me donne encore 2 mois de garantie acheteur et j’ai contactĂ© le vendeur qui ma jamais rĂ©pondu et aliexpress a classĂ© la commande terminĂ© je n’ai ni mon colis ni mon argent depuis juillet nous sommes en novembre je vais dĂ©posĂ© plainte pour vol et escroquerie.

  9. Annabelle says:

    bonjour, je viens d’acheter un tĂ©lĂ©phone sur aliexpress envoyĂ© par la poste en colissimo et il est dĂ©clarĂ© livrĂ© dans la boite aux lettre alors qu’il n’y absolument rien dans ma boite et que l’adresse donnĂ© au vendeur Aliexpress est la bonne. Je ne sais quoi faire car j’ai appelĂ© la plateforme colissimo et elle m’a conseillĂ© d’aller porter plainte contre X. C’est du foutage de gueule et je pense qu’il devrait vĂ©rifier la fiabilitĂ© des livreurs parce que je suis sĂ»re Ă  100% qu’on m’a volĂ© mon colis !

  10. Vanesa says:

    J’ai commandé une robe sur Aliexpress. La robe devait être faite sur mesure, j’ai reçu une robe 10cm plus grande de partout. J’ai donc ouvert un litige et aliexpress me dit que j’ai pas raison alors que les preuves sont là. Que dois-je faire ???

  11. Sekiko says:

    Bonjour je n’ai jamais reçu mes commandes ca fait 2 moi LG250724492GB et LP303751695FR et LP309057677FR et UW200965955CN et LG566927641GB et LE054434742CN alors elles sont toutes ces commandes ? J’ai Ă©tĂ© Ă  la poste pour contrĂ´ler toutes mes commandes et elles n’ont mĂŞme pas Ă©tĂ© envoyer en France et ne sont pas dans le système de livraison. C’est quoi le problème avec Aliexpress ?

  12. David says:

    Commande faite fin octobre, et payė par CB dont bien retiré sur mon compte, mais quand je vais sur mon compte aucune trace de ma commande. Comment voir si cette commande est bien validé. Merci

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