Contacter le service client Aliexpress

Aliexpress, site de vente en ligne de produits divers et variés, fonctionne de manière identique à Ebay ou Amazon: les vendeurs présents sur cette plateforme de vente sont indépendants les uns des autres. C’est aussi pour cela que certains litiges peuvent survenir et les acheteurs sont dans le droit d’avoir des réponses à leurs questions.

Vous avez un problème ? Une question en rapport avec une commande ?  Voici quelques informations utiles afin de contacter au mieux Aliexpress, qui devient dans ce cas, une sorte de médiateur au pouvoir de décision.

Les principales raisons de contacter Aliexpress

Sur Aliexpress, chaque vendeur est indépendant. La plateforme n’est pas toujours responsable de leurs actes et de leurs dires. Pour autant, il est important de savoir pour quelles raisons elle peut être contacter si vous, en tant qu’acheteur, êtes dans une impasse. Voici quelques raisons principales :

  • Il y a un problème avec votre commande (compte bloqué, vérification moyen de paiement)
  • Vous avez bien reçu votre colis mais la commande ne correspond pas aux produits commandés (poids, taille, grandeur, couleurs…)
  • les articles reçus sont cassés et le vendeur ne souhaite pas résoudre ce problème directement
  • Il y a suspicion de fraude ou d’actions frauduleuses de la part d’un vendeur et vous souhaitez en faire part au site

Dans certains cas, il faut savoir qu’il est bien plus rapide de contacter directement le vendeur qui vous a vendu la marchandise. Cependant, parfois, en cas de litige ou de non réponse du vendeur, contacter Aliexpress directement sera la solution la plus efficace.

Les différentes façons de joindre le support client

Aliexpress met à disposition différents moyens de communication afin de faciliter les échanges entre la plateforme et ses utilisateurs. Une question sur un service, une information générale ? Voici les moyens les plus fiables et les plus utilisé pour joindre Aliexpress.

La Foire Aux Questions (FAQ)

Comme sur beaucoup de sites, une FAQ classique est présente et permet aux utilisateurs qui possèdent des questions plutôt basiques d’avoir des réponses. Ne pas hésiter donc, si vous avez des questions, par d’abord aller voir au sein de la FAQ si votre réponse n’y est pas.

Le formulaire de contact

Ce centre d’aide disponible 24h/24 et 7jour/7 permet aux utilisateurs d’Aliexpress de trouver les réponses à leurs questionnements en général. Pour y accèder, c’est simple : une fois sur la page d’accueil du site, dirigez-vous directement vers le menu déroulant qui vous proposera différents menus et sous catégories. Sélectionnez la rubrique qui correspond à votre question et faite votre demande par écrit puis envoyer le tout (sous forme d’Email).

Le Live Chat

Sur le site, il est possible d’entrer en contact directement avec un conseiller par le biais du Chat Live. Il suffit de vous rendre sur la page d’accueil, de cliquer sur le bouton « AIDE » puis de sélectionner « SERVICE CLIENT ». La page qui s’ouvrira ensuite vous permettra de chercher vos réponses et questions parmi la FAQ, puis plus bas vous pourrez cliquer sur « CHAT NOW » afin d’utiliser le Chat en Live. Une seconde page s’affichera ensuite, et vous devrez de nouveau cliquer sur « CHAT NOW » : de là une conversation avec un conseiller Aliexpress va s’ouvrir et vous permettra de poser vos questions.
La réponse est quasi instantanée (selon l’heure à laquelle on se connecte) et l’utilisation de la plateforme de conversation, très simple et facile d’accès.

Attention : cette assistance n’est pas réelle ni humaine mais bien robotisée. Pour autant les questions simples peuvent être posées, mais uniquement en Anglais, puisque le Français n’est pas traduit lors de cette conversation. Pratique pour des questionnements plus approfondis, ce Chat Live peut-être une bonne alternative au mail.

Les réseaux sociaux

Comme toutes grandes entreprises en ligne, Aliexpress est présente sur les réseaux sociaux, tels que Facebook ou Twitter. Sur Facebook notamment, où le SAV Aliexpress sont très présents, il est assez facile de les contacter. Cette page Facebook reste avant tout une page fan et les équipes Aliexpress précisent bien qu’il n’est pas utile de faire des réclamations trop personnelles sur ce genre de réseau social sous peine de ne pas avoir de réponse appropriée. Les équipes redirigent donc l’utilisateur à contacter le site par une autre voie de communication en cas de conflit ou autre question relevant du personnel. Les réseaux sociaux, très accessibles en terme de rapidité et de fiabilité, restent pour autant des plateforme de discussions où certaines questions trop « personnelles » ou « approfondis » ne trouveront pas de réponse.

Par Email

Sans avoir besoin de passer par le formulaire de contact, il est possible d’écrire directement aux services Aliexpress via email. Les voici :

Attention, cependant, à bien rédiger votre email en Anglais, sous peine, sinon, de ne jamais recevoir de réponse à votre question.

Par téléphone

Il n’y a malheureusement aucun moyen de contacter Aliexpress par téléphone puisque le site ne possède pas de Hotline propre et qu’aucun numéro n’apparaît sur le site. Pour autant il est possible de contacter directement les services du groupe international Alibaba, dont Aliexpress fait parti, mais il n’y a aucune certitude quant à la garantie de réponses fiables et correctes à vos demandes.

  • Tel: (+86) 571-8502-2088
  • Fax: (+86) 571-8526-9066

En cas de fraude (suspicion ou fraude avérée)

En cas de suspicion de fraude de la part d’un vendeur ou de toutes autres actions frauduleuse dont vous pourriez être témoin ou victime, une adresse mail est directement mis à disposition des utilisateurs du site :

Ne pas hésiter à s’en servir, même en cas de doute non avéré.

Les agences et bureaux Aliexpress dans le monde

Aliexpress est une plateforme partenaire du groupe international reconnu :  Alibaba. Ce groupe possède plusieurs bureaux et agences dans le monde, dont voici les adresse, si vous souhaitez les contacter par ce biais :

Bureau France (France, Israel, Régions du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord)
124 rue de Réaumur
75002 Paris
France

Bureau Chine
Alibaba (China) Co, Ltd
969 West Wen Yi Road
Yu Hang District
Hangzhou 311121
China

Ces adresses vous permettent d’envoyer des courriers (réclamations…), mais ne sont pas les plus utiles quand il s’agit d’avoir des réponses à vos questions. Des moyens plus modernes et rapides sont mis à votre disposition par le site, qui vous seront beaucoup plus utiles.

Contacter un vendeur AVANT achat

Un article ou un produit vous plaît mais vous avez des questions à son sujet ? Vous pouvez contacter directement le vendeur pour lui poser toutes les questions que vous souhaitez avant d’effectuer votre achat. Voici le tutoriel en détail.

Etape 1 : sur la page du produit en question que vous souhaitez acheter, ou sur lequel vous souhaitez de plus amples informations, dirigez-vous sur le bas de la page à gauche et cliquez directement sur « CONTACTER LE VENDEUR ».
                                                            

Etape 2 : Une page va s’ouvrir d’elle-même et vous permettra de taper votre message dans l’espace dédié et cliquez ensuite sur « SEND » pour l’envoyer.

Vous n’avez plus qu’à attendre votre réponse.

Contacter un vendeur APRES achat

Avant même de contacter directement le site Aliexpress, et si vous avez des réclamations sur la réception de l’une de vos commandes ou sur l’un des produits reçus, il ne faut pas hésiter d’abord à contacter le vendeur qui vous a fait livrer la marchandise. Pour cela rien de plus simple. Voici les quelques étapes à réaliser.

Etape 1 : Dans votre espace personnel, en haut de la page, veuillez cliquer sur l’onglet « MES COMMANDES »

Etape 2 : la page qui s’ouvrira d’elle-même vous permettra d’écrire votre message dans l’espace dédié et de l’envoyer en cliquant sur l’onglet « SEND ».


Nota Bene : A savoir que tous vos messages envoyés seront visibles et disponibles dans le menu dérouleur de votre espace personnel sur la page d’accueil dans l’onglet « CENTRE DE MESSAGERIE »

En bref…

Que cela soit par Email, par conversation en ligne ou sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à contacter Aliexpress par le biais de la manière qui vous semble la plus accessible et la plus fiable. Attention cependant à bien jauger votre question au préalable et de ne pas vous tromper de service, sous peine de ne pas avoir de réponses à vos questions.

Disponibles assez rapidement, Aliexpress, en tant que site étranger, possède de bons outils pour être contacter. A vous de vous en servir !

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37 Commentaires sur “Contacter le service client Aliexpress

  1. debuyser viviane says:

    j’ai des problèmes qui ne se résolvent ni avec le vendeur ni avec le site aliexpress car une fois que la commande est notée terminée par ali sans avoir reçu de réponse, on ne peut plus rien faire pour les contacter. qui peut m’aider?

    • AliEver says:

      Bonjour,
      envoyez un message à Aliexpress directement sur Facebook, en indiquant votre numéro de commande, et le nom de la boutique dans votre message. Ils répondent généralement assez rapidement.

      • Vanessa Sauvage says:

        Bonjour, j ai reçu ma commande cassé et je ne sais pas comment les joindre pour un retour et remboursement ,tout es en anglais .Sur le Facebook, ils renvoient vers le chat en anglais.Qui pourrait m’aider,merci

  2. chassaigne says:

    je n arrive plus a me connecter sur mon compte
    j ai changer mon mot de passe mais ensuite on me demande une confirmation avec un code sur mon portable code que je ne reçois pas. Que faut-il faire
    mercis

    • AliEver says:

      Bonjour,
      ce problème arrive quand vous vous connectez avec une adresse IP inhabituelle.
      Contactez directement Aliexpress France sur facebook, ils répondent assez rapidement.

  3. Olivier G. says:

    Je suis Mr G**** Olivier. Depuis 3 jours je n’arrive plus à me connecter. J’ai fait plusieurs fois la manipulation mais je ne reçois jamais de SMS. Je voudrai passer une commande. Pouvez-vous s’il vous plait me débloquer mon compte.
    Merci d’avance

    • AliEver says:

      Nous ne pouvons pas accéder à votre compte car nous ne sommes par Aliexpress.
      Pour récupérer son compte Aliexpress, il faut les contacter par mail (voir plus haut), ou directement sur Facebook.

  4. Busuttil says:

    ASSEZ LAMENTABLE pour une entreprise qui veut une stature internationale ! apres commande impossible de se connecter à son compte, impossible d’avoir un interlocuteur; En revanche pour encaisser l’article acheté il n’ y a pas de probleme !! commande non reçue

  5. André says:

    Bonjour
    J’ai bien reçu le colis. Tout est parfait. Je n’ai pourtant pas trouvé la facture dans le colis. Serait-il possible de me l’envoyer SVP.
    Merci beaucoup
    Cordialement
    M. André

  6. Hernandez says:

    BONOUR,
    Je n’arrive pas a trouver une adresse mail valide pour contacter ALIEXPRESS!
    Pouvez vous m’en communiquer une?
    Meme apres reclamation par courrier recommander aucune réponse!
    Pouvez vous m’aider s’il vous plait!!!! PLease HELP ME!!!!!!

  7. patricia says:

    impossible de commander , demande de numéro de portable pour un code , et rien . 25 euros au téléphone 118500 , pour rien , le code sa marche pas , déjà commader pas de problème , et hop sa va plus , sur les autres cite aucun problème , mais aliexpresse c est le bordel !!!!

  8. Marie says:

    AliExpress, c’est génial tant que vous n’avez pas de problèmes !
    Dès que vous en avez par contre, c’est La Croix et la bannière pour les joindre… Quant au numéro de téléphone, il est surtaxé (3 € l’appel plus 3 € la minute), ce qui revient à dissuader totalement le client insatisfait car le coût de la reclamation devient vite plus onéreux que le colis non reçu…

    Pourtant, la réglementation française oblige le vendeur à assumer la responsabilité d’un colis non reçu par le client.

    C’est vraiment dommage d’avoir un SAV aussi peu performant, ça fait fuir beaucoup de clients.

  9. ROSO says:

    Bonjour, j’ai fais une commande( pot échappement pour scooter) le 17/03 et reçue le 30/03/2019.. Le produit ne me convient pas du tout, c’est plus un jouet qu’un pot d’échappement. Je souhaite le retourner. Lorsque que je vais sur mon compte ALIEXPRESS aucune commande existante, aucune référence. J’ai pourtant bien acheté le pot, j’ai bien été débité également. Merci pour l’aide que vous m’apporterez afin de les contacter svp. PR

  10. Kanoute Rokia says:

    Bonjour,
    Mon compte c’est désactivé d’un coup, quand je me reconnecte il m’envoie un code et après j’ ai Changé de mot de passe. Une fois connecté, j’ai plus rien, tous mes commandes sont effacés et du coup sa apparaît comme nouveau client. Alors que j’avais les numéros de commandes dans mon compte. Comment faire pour avoir mon compte et mes commandes.

    • AliEver says:

      Bonjour,
      votre compte Aliexpress est bloqué temporairement à cause d’une utilisation inhabituelle de votre compte.
      Essayez de vous connecter avec votre appareil habituel, et si le problème persiste, contactez Aliexpress via le tchat en ligne.

  11. Patricia says:

    Bjr j ai acheté une box OTT TV BOX mais je n’ai pas reçu le code d’installation et on me dit que j aurai un code annuel comment ça se passe?

  12. Annick says:

    bonjour, j’ai passé une commande le 12 MARS et je n’ai toujours pas reçu mon article. Mon num de commande est le 99525817214573. comment faire pour suivre la commande. Merci

  13. Mélissa Turbide says:

    Bonjour, j ai plus de 10 commande en attende et ça, sa date du 25 janvier et j ai toujours pas reçus mais article. J aimerais savoir si je vais les recevoir un jour ou si je peux être rembourser. Il a permis eux que c est inscrit que c est livrer mais je l est ai toujours pas reçu. Des que j en reçois j envois un avis mais la il en a que c est terriblement long. Donc qu est ce qui se passe avec ces articles

  14. Dieynaba says:

    Bonjour,
    Moi aussi j’attends des nouvelles d’une commande effectuée le 05/04/19. Je trouve anormal
    l’absence de réponse. Comment faire pour les joindre ?. Leur adresse mail ne semble pas
    fonctionner. Pourriez-vous me donner des conseils. Merci et cordialement.

  15. maurice says:

    nous n avons pas de service toujours en retard le colis il ris de nous sur le site aidez moi parle anglais comprend rien les vendeurs pas respectueux veule pas rembourser et les mensonges sur les valeur de l article etsurtout les rabais pas vrai encore mensonge

  16. ROMUALD says:

    Ali express ne fait rien pour ses clients….
    J’ai recu une commande avec du matériel defectueux et puis un remboursement de 0.01 USD pour une commande de 41.27 euros. Le litige a tété cloturé par Ali express et le vendeur ne veut plus rien faire.
    Serait ce la protection de vendeur malhonnetes ???

  17. guillaume says:

    Le service client par téléphone aliexpress est catastrophique. L’indidivu au telephone ne comprend rien à notre demande. Le pire de tout le tarif a la minute est juste hallucinant…

  18. Samir says:

    A fuir. Vaut mieux payer plus cher pour du sûre que Aliexpress et ses vendeurs qui n’assument pas derrière.
    Je n’ai pas reçu mon colis et Aliexpress donne raison au vendeur
    C’est incroyable !!!!

  19. TANOH KOUABIE says:

    Bonjour depuis le 13 Jai commander des mèches et il ny a pas eu de suite du coup j’ai demandé un remboursement et des lors toujours rien reçu concernant ce remboursement

  20. Faure says:

    Bonjour.
    impossible de joindre AliExpress .il manque un article sur ma commande le problème est que je ne parle pas anglais.
    Pour passer la commande tout était en français et pour les joindre tout est en anglais.!!!!!!!!
    Je ne commanderai plus jamais sur ce site

  21. Quiri says:

    Bonjour, suite a une commande passé chez vous, je rencontre une difficulté . Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande avec le numéro de la commande. Suite a ça, j’ai quand même été débité sur mon compte bancaire. Je compte sur vous pour votre compréhension.

  22. Marsallon says:

    Août 2018 j’achète une alarme chez e-top qui ne fonctionne pas, se déclenche sans mise en route. J’ouvre un litige qu’on m’invite à fermer pour ne pas ternir l’image de la boîte. De nombreuses manipulations vaines, je retourne le produit qui me revient. Il a été présenté mais pas repris. Nouvel envoi, livré en avril, on me demande le mot de passe que j’envoie. Mi mai après une nouvelle relance on me demande à nouveau le mot de passe. Je n’ai pas le moyen de contacter AliExpress pour leur soumettre l’ensemble du dossier dont vous avez un raccourci ici. C’est scandaleux !!

  23. canavero says:

    j ai commander sur aliexpress commande reussi n 101537464047529 le lendemain commande cloturer mais debiter sur mon compte style par messure de securiter maintenant il parrait qui faut attendre entre 3/20 jours ouvrable pour etre rembourser

  24. Mishikyan says:

    Bonjour Monsieur Madame je n’ai pas toujours reçu mon article mes chaussettes ça fait longtemps, s’il vous plaît répondez moi plus vite possible. merci

  25. Elena says:

    Bonjour je suis très mécontente une somme de 27 €, m’a été prélevé sur aliexpresse car j’ai effectué une commande puis après l’avoir payé et ensuite cela m’a dit que les articles n’était plus disponible alors que j’avais payé donc j’ai annulé la commande et j’ai supprimé ma commande mais j’ai été prélevé je demande le remboursement je me suis fait donc voler 27 € comment se faire rembourser ? je suis très mécontente c’était la première fois que je commandé sur aliexpresse.

  26. OLIVIER says:

    Bonjour, j ai fait une commande n* 101738337257978 de 42,33 €, le lendemain impossible de me connecter, réussi 2 jours après plus de commande en cours mais prélèvement sur mon compte effectué, impossible de contacter quelqu’un. C’est du vol organisé, ne surtout pas commander sur ce site.

    • AliEver says:

      Bonjour, vous pouvez contacter Aliexpress sur les réseaux sociaux, ils sont assez réactifs. Si vous avez reçu la confirmation de la commande par mail, normalement elle a été prise en compte par le vendeur.

  27. mauprivez says:

    Bonjour
    je n’arrive plus à me connecter sur mon compte Aliexpress
    rien n’y fait malgré plusieurs et de multiples tentatives
    merci de m’aider

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