Contacter le service client Aliexpress

Aliexpress, site de vente en ligne de produits divers et variés, fonctionne de manière identique à Ebay ou Amazon: les vendeurs présents sur cette plateforme de vente sont indépendants les uns des autres. C’est aussi pour cela que certains litiges peuvent survenir et les acheteurs sont dans le droit d’avoir des réponses à leurs questions.

Vous avez un problème ? Une question en rapport avec une commande ?  Voici quelques informations utiles afin de contacter au mieux Aliexpress, qui devient dans ce cas, une sorte de médiateur au pouvoir de décision.

Les principales raisons de contacter Aliexpress

Sur Aliexpress, chaque vendeur est indépendant. La plateforme n’est pas toujours responsable de leurs actes et de leurs dires. Pour autant, il est important de savoir pour quelles raisons elle peut être contacter si vous, en tant qu’acheteur, êtes dans une impasse. Voici quelques raisons principales :

  • Il y a un problème avec votre commande (compte bloqué, vérification moyen de paiement)
  • Vous avez bien reçu votre colis mais la commande ne correspond pas aux produits commandés (poids, taille, grandeur, couleurs…)
  • les articles reçus sont cassés et le vendeur ne souhaite pas résoudre ce problème directement
  • Il y a suspicion de fraude ou d’actions frauduleuses de la part d’un vendeur et vous souhaitez en faire part au site

Dans certains cas, il faut savoir qu’il est bien plus rapide de contacter directement le vendeur qui vous a vendu la marchandise. Cependant, parfois, en cas de litige ou de non réponse du vendeur, contacter Aliexpress directement sera la solution la plus efficace.

Les différentes façons de joindre le support client

Aliexpress met à disposition différents moyens de communication afin de faciliter les échanges entre la plateforme et ses utilisateurs. Une question sur un service, une information générale ? Voici les moyens les plus fiables et les plus utilisé pour joindre Aliexpress.

La Foire Aux Questions (FAQ)

Comme sur beaucoup de sites, une FAQ classique est présente et permet aux utilisateurs qui possèdent des questions plutôt basiques d’avoir des réponses. Ne pas hésiter donc, si vous avez des questions, par d’abord aller voir au sein de la FAQ si votre réponse n’y est pas.

Le formulaire de contact

Ce centre d’aide disponible 24h/24 et 7jour/7 permet aux utilisateurs d’Aliexpress de trouver les réponses à leurs questionnements en général. Pour y accéder, c’est simple : une fois sur la page d’accueil du site, dirigez-vous directement vers le menu déroulant qui vous proposera différents menus et sous catégories. Sélectionnez la rubrique qui correspond à votre question et faite votre demande par écrit puis envoyer le tout (sous forme d’Email).

Le Live Chat

Sur le site, il est possible d’entrer en contact directement avec un conseiller par le biais du Chat Live. Il suffit de vous rendre sur la page d’accueil, de cliquer sur le bouton « AIDE » puis de sélectionner « SERVICE CLIENT ». La page qui s’ouvrira ensuite vous permettra de chercher vos réponses et questions parmi la FAQ, puis plus bas vous pourrez cliquer sur « CHAT NOW » afin d’utiliser le Chat en Live. Une seconde page s’affichera ensuite, et vous devrez de nouveau cliquer sur « CHAT NOW » : de là une conversation avec un conseiller Aliexpress va s’ouvrir et vous permettra de poser vos questions.
La réponse est quasi instantanée (selon l’heure à laquelle on se connecte) et l’utilisation de la plateforme de conversation, très simple et facile d’accès.

Attention : cette assistance n’est pas réelle ni humaine mais bien robotisée. Pour autant les questions simples peuvent être posées, mais uniquement en Anglais, puisque le Français n’est pas traduit lors de cette conversation. Pratique pour des questionnements plus approfondis, ce Chat Live peut-être une bonne alternative au mail.

Les réseaux sociaux

Comme toutes grandes entreprises en ligne, Aliexpress est présente sur les réseaux sociaux, tels que Facebook ou Twitter. Sur Facebook notamment, où le SAV Aliexpress sont très présents, il est assez facile de les contacter. Cette page Facebook reste avant tout une page fan et les équipes Aliexpress précisent bien qu’il n’est pas utile de faire des réclamations trop personnelles sur ce genre de réseau social sous peine de ne pas avoir de réponse appropriée. Les équipes redirigent donc l’utilisateur à contacter le site par une autre voie de communication en cas de conflit ou autre question relevant du personnel. Les réseaux sociaux, très accessibles en terme de rapidité et de fiabilité, restent pour autant des plateforme de discussions où certaines questions trop « personnelles » ou « approfondis » ne trouveront pas de réponse.

Par Email

Sans avoir besoin de passer par le formulaire de contact, il est possible d’écrire directement aux services Aliexpress via email. Les voici :

Attention, cependant, à bien rédiger votre email en Anglais, sous peine, sinon, de ne jamais recevoir de réponse à votre question.

Par téléphone

Il n’y a malheureusement aucun moyen de contacter Aliexpress par téléphone puisque le site ne possède pas de Hotline propre et qu’aucun numéro n’apparaît sur le site. Pour autant il est possible de contacter directement les services du groupe international Alibaba, dont Aliexpress fait parti, mais il n’y a aucune certitude quant à la garantie de réponses fiables et correctes à vos demandes.

  • Tel: (+86) 571-8502-2088
  • Fax: (+86) 571-8526-9066

En cas de fraude (suspicion ou fraude avérée)

En cas de suspicion de fraude de la part d’un vendeur ou de toutes autres actions frauduleuse dont vous pourriez être témoin ou victime, une adresse mail est directement mis à disposition des utilisateurs du site :

Ne pas hésiter à s’en servir, même en cas de doute non avéré.

Les agences et bureaux Aliexpress dans le monde

Aliexpress est une plateforme partenaire du groupe international reconnu :  Alibaba. Ce groupe possède plusieurs bureaux et agences dans le monde, dont voici les adresse, si vous souhaitez les contacter par ce biais :

Bureau France (France, Israel, Régions du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord)
124 rue de Réaumur
75002 Paris
France

Bureau Chine
Alibaba (China) Co, Ltd
969 West Wen Yi Road
Yu Hang District
Hangzhou 311121
China

Ces adresses vous permettent d’envoyer des courriers (réclamations…), mais ne sont pas les plus utiles quand il s’agit d’avoir des réponses à vos questions. Des moyens plus modernes et rapides sont mis à votre disposition par le site, qui vous seront beaucoup plus utiles.

Contacter un vendeur AVANT achat

Un article ou un produit vous plaît mais vous avez des questions à son sujet ? Vous pouvez contacter directement le vendeur pour lui poser toutes les questions que vous souhaitez avant d’effectuer votre achat. Voici le tutoriel en détail.

Etape 1 : sur la page du produit en question que vous souhaitez acheter, ou sur lequel vous souhaitez de plus amples informations, dirigez-vous sur le bas de la page à gauche et cliquez directement sur « CONTACTER LE VENDEUR ».
                                                            

Etape 2 : Une page va s’ouvrir d’elle-même et vous permettra de taper votre message dans l’espace dédié et cliquez ensuite sur « SEND » pour l’envoyer.

Vous n’avez plus qu’à attendre votre réponse.

Contacter un vendeur APRES achat

Avant même de contacter directement le site Aliexpress, et si vous avez des réclamations sur la réception de l’une de vos commandes ou sur l’un des produits reçus, il ne faut pas hésiter d’abord à contacter le vendeur qui vous a fait livrer la marchandise. Pour cela rien de plus simple. Voici les quelques étapes à réaliser.

Etape 1 : Dans votre espace personnel, en haut de la page, veuillez cliquer sur l’onglet « MES COMMANDES »

Etape 2 : la page qui s’ouvrira d’elle-même vous permettra d’écrire votre message dans l’espace dédié et de l’envoyer en cliquant sur l’onglet « SEND ».


Nota Bene : A savoir que tous vos messages envoyés seront visibles et disponibles dans le menu dérouleur de votre espace personnel sur la page d’accueil dans l’onglet « CENTRE DE MESSAGERIE »

En bref…

Que cela soit par Email, par conversation en ligne ou sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à contacter Aliexpress par le biais de la manière qui vous semble la plus accessible et la plus fiable. Attention cependant à bien jauger votre question au préalable et de ne pas vous tromper de service, sous peine de ne pas avoir de réponses à vos questions.

Disponibles assez rapidement, Aliexpress, en tant que site étranger, possède de bons outils pour être contacter. A vous de vous en servir !

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73 Commentaires sur “Contacter le service client Aliexpress

  1. debuyser viviane says:

    j’ai des problèmes qui ne se résolvent ni avec le vendeur ni avec le site aliexpress car une fois que la commande est notée terminée par ali sans avoir reçu de réponse, on ne peut plus rien faire pour les contacter. qui peut m’aider?

    • AliEver says:

      Bonjour,
      envoyez un message à Aliexpress directement sur Facebook, en indiquant votre numéro de commande, et le nom de la boutique dans votre message. Ils répondent généralement assez rapidement.

      • Vanessa Sauvage says:

        Bonjour, j ai reçu ma commande cassé et je ne sais pas comment les joindre pour un retour et remboursement ,tout es en anglais .Sur le Facebook, ils renvoient vers le chat en anglais.Qui pourrait m’aider,merci

        • Spirou says:

          Après plusieurs litiges car je ne reçoit pas mes colis pas moyen de recevoir mon argent car j’ai une carte de la poste ou il faut absolument mettre une communication structurée obligatoire. Malgré que je leurs demande rien n’arrive: je n ai pas mes colis et pas d’argent non plus. Comment faire pour pouvoir vraiment leurs expliquer ?

    • Philippe says:

      Bonjour, j’ai le même problème avec un vendeur Allpart Store sur Aliexpress qui semble plutôt malhonnête. Je lui ai renvoyé un écran LCD défectueux et j’ai toutes les preuves en ma possession (fourni par COLISSIMO) prouvant qu’il a bien reçu le produit. Il prétend n’avoir rien reçu et du coup il refuse de me le rembourser ou de me le renvoyer. Impossible de réouvrir le litige ou de faire intervenir Aliexpress.

      • Amina says:

        Mes commandes n’arrivent pas, après avoir payé on m’a écrit que la livraison a échoué, en plus j’ai contacté le vendeur plusieurs fois mais pas de réponse. Et vous avez dit que aliexpress répond rapidement sur facebook, ça fait 2 jours et je n’ai pas reçu de réponse… vous pouvez m’aider s’il vous plait.

        • AliEver says:

          Bonjour, si vous n’avez pas de reçu vos commandes et si le vendeur ne réponds pas, il faut ouvrir un litige. Aliexpress contactera le vendeur pour avoir plus d’informations, et si il ne toujours réponds pas, Aliexpress vous remboursera selon les termes de la protection des acheteurs.

    • Youssouf says:

      Bjr, je n’ai pas beaucoup de chose à dire c’est juste savoir, car j’ai vu un virement dans mon compte le 17 juillet et le 19 juillet de 43 euros que c pas moi qui a acheté. Merci de votre compréhension.

  2. chassaigne says:

    je n arrive plus a me connecter sur mon compte
    j ai changer mon mot de passe mais ensuite on me demande une confirmation avec un code sur mon portable code que je ne reçois pas. Que faut-il faire
    mercis

    • AliEver says:

      Bonjour,
      ce problème arrive quand vous vous connectez avec une adresse IP inhabituelle.
      Contactez directement Aliexpress France sur facebook, ils répondent assez rapidement.

  3. Olivier G. says:

    Je suis Mr G**** Olivier. Depuis 3 jours je n’arrive plus à me connecter. J’ai fait plusieurs fois la manipulation mais je ne reçois jamais de SMS. Je voudrai passer une commande. Pouvez-vous s’il vous plait me débloquer mon compte.
    Merci d’avance

    • AliEver says:

      Nous ne pouvons pas accéder à votre compte car nous ne sommes par Aliexpress.
      Pour récupérer son compte Aliexpress, il faut les contacter par mail (voir plus haut), ou directement sur Facebook.

  4. Busuttil says:

    ASSEZ LAMENTABLE pour une entreprise qui veut une stature internationale ! apres commande impossible de se connecter à son compte, impossible d’avoir un interlocuteur; En revanche pour encaisser l’article acheté il n’ y a pas de probleme !! commande non reçue

  5. André says:

    Bonjour
    J’ai bien reçu le colis. Tout est parfait. Je n’ai pourtant pas trouvé la facture dans le colis. Serait-il possible de me l’envoyer SVP.
    Merci beaucoup
    Cordialement
    M. André

  6. Hernandez says:

    BONOUR,
    Je n’arrive pas a trouver une adresse mail valide pour contacter ALIEXPRESS!
    Pouvez vous m’en communiquer une?
    Meme apres reclamation par courrier recommander aucune réponse!
    Pouvez vous m’aider s’il vous plait!!!! PLease HELP ME!!!!!!

  7. patricia says:

    impossible de commander , demande de numéro de portable pour un code , et rien . 25 euros au téléphone 118500 , pour rien , le code sa marche pas , déjà commader pas de problème , et hop sa va plus , sur les autres cite aucun problème , mais aliexpresse c est le bordel !!!!

  8. Marie says:

    AliExpress, c’est génial tant que vous n’avez pas de problèmes !
    Dès que vous en avez par contre, c’est La Croix et la bannière pour les joindre… Quant au numéro de téléphone, il est surtaxé (3 € l’appel plus 3 € la minute), ce qui revient à dissuader totalement le client insatisfait car le coût de la reclamation devient vite plus onéreux que le colis non reçu…

    Pourtant, la réglementation française oblige le vendeur à assumer la responsabilité d’un colis non reçu par le client.

    C’est vraiment dommage d’avoir un SAV aussi peu performant, ça fait fuir beaucoup de clients.

  9. ROSO says:

    Bonjour, j’ai fais une commande( pot échappement pour scooter) le 17/03 et reçue le 30/03/2019.. Le produit ne me convient pas du tout, c’est plus un jouet qu’un pot d’échappement. Je souhaite le retourner. Lorsque que je vais sur mon compte ALIEXPRESS aucune commande existante, aucune référence. J’ai pourtant bien acheté le pot, j’ai bien été débité également. Merci pour l’aide que vous m’apporterez afin de les contacter svp. PR

  10. Kanoute Rokia says:

    Bonjour,
    Mon compte c’est désactivé d’un coup, quand je me reconnecte il m’envoie un code et après j’ ai Changé de mot de passe. Une fois connecté, j’ai plus rien, tous mes commandes sont effacés et du coup sa apparaît comme nouveau client. Alors que j’avais les numéros de commandes dans mon compte. Comment faire pour avoir mon compte et mes commandes.

    • AliEver says:

      Bonjour,
      votre compte Aliexpress est bloqué temporairement à cause d’une utilisation inhabituelle de votre compte.
      Essayez de vous connecter avec votre appareil habituel, et si le problème persiste, contactez Aliexpress via le tchat en ligne.

  11. Patricia says:

    Bjr j ai acheté une box OTT TV BOX mais je n’ai pas reçu le code d’installation et on me dit que j aurai un code annuel comment ça se passe?

  12. Annick says:

    bonjour, j’ai passé une commande le 12 MARS et je n’ai toujours pas reçu mon article. Mon num de commande est le 99525817214573. comment faire pour suivre la commande. Merci

  13. Mélissa Turbide says:

    Bonjour, j ai plus de 10 commande en attende et ça, sa date du 25 janvier et j ai toujours pas reçus mais article. J aimerais savoir si je vais les recevoir un jour ou si je peux être rembourser. Il a permis eux que c est inscrit que c est livrer mais je l est ai toujours pas reçu. Des que j en reçois j envois un avis mais la il en a que c est terriblement long. Donc qu est ce qui se passe avec ces articles

  14. Dieynaba says:

    Bonjour,
    Moi aussi j’attends des nouvelles d’une commande effectuée le 05/04/19. Je trouve anormal
    l’absence de réponse. Comment faire pour les joindre ?. Leur adresse mail ne semble pas
    fonctionner. Pourriez-vous me donner des conseils. Merci et cordialement.

  15. maurice says:

    nous n avons pas de service toujours en retard le colis il ris de nous sur le site aidez moi parle anglais comprend rien les vendeurs pas respectueux veule pas rembourser et les mensonges sur les valeur de l article etsurtout les rabais pas vrai encore mensonge

  16. ROMUALD says:

    Ali express ne fait rien pour ses clients….
    J’ai recu une commande avec du matériel defectueux et puis un remboursement de 0.01 USD pour une commande de 41.27 euros. Le litige a tété cloturé par Ali express et le vendeur ne veut plus rien faire.
    Serait ce la protection de vendeur malhonnetes ???

  17. guillaume says:

    Le service client par téléphone aliexpress est catastrophique. L’indidivu au telephone ne comprend rien à notre demande. Le pire de tout le tarif a la minute est juste hallucinant…

  18. Samir says:

    A fuir. Vaut mieux payer plus cher pour du sûre que Aliexpress et ses vendeurs qui n’assument pas derrière.
    Je n’ai pas reçu mon colis et Aliexpress donne raison au vendeur
    C’est incroyable !!!!

  19. TANOH KOUABIE says:

    Bonjour depuis le 13 Jai commander des mèches et il ny a pas eu de suite du coup j’ai demandé un remboursement et des lors toujours rien reçu concernant ce remboursement

  20. Faure says:

    Bonjour.
    impossible de joindre AliExpress .il manque un article sur ma commande le problème est que je ne parle pas anglais.
    Pour passer la commande tout était en français et pour les joindre tout est en anglais.!!!!!!!!
    Je ne commanderai plus jamais sur ce site

  21. Quiri says:

    Bonjour, suite a une commande passé chez vous, je rencontre une difficulté . Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande avec le numéro de la commande. Suite a ça, j’ai quand même été débité sur mon compte bancaire. Je compte sur vous pour votre compréhension.

    • JEAN-MARC says:

      Je viens d’avoir le même problème, j’ai fait une commande de 5 articles dans 3 magasins AliExpress et à ma grande surprise, pas un articles n’est sorti de mon panier, aucuns email de confirmation de commande aucuns numéros de commande. Mais par contre ma carte bleue a bien été débitée. J’ai commandé une trentaine d’articles chez eux et s’est la première fois que j’ai ce problème… Je les ais contactés par leurs tchat (Mimie, Sophie, Marga,.. elle sont bien gentille avec leurs ptits dessins, de fleurs, coeurs et leur smyleys franchement ils se foutes de nous elle ne comprennent rien… impossible de ce faire comprendre…

  22. Marsallon says:

    Août 2018 j’achète une alarme chez e-top qui ne fonctionne pas, se déclenche sans mise en route. J’ouvre un litige qu’on m’invite à fermer pour ne pas ternir l’image de la boîte. De nombreuses manipulations vaines, je retourne le produit qui me revient. Il a été présenté mais pas repris. Nouvel envoi, livré en avril, on me demande le mot de passe que j’envoie. Mi mai après une nouvelle relance on me demande à nouveau le mot de passe. Je n’ai pas le moyen de contacter AliExpress pour leur soumettre l’ensemble du dossier dont vous avez un raccourci ici. C’est scandaleux !!

  23. canavero says:

    j ai commander sur aliexpress commande reussi n 101537464047529 le lendemain commande cloturer mais debiter sur mon compte style par messure de securiter maintenant il parrait qui faut attendre entre 3/20 jours ouvrable pour etre rembourser

    • vasile says:

      Bonjour, je suis dans la même situation que vous. Ma commande a été débitée et clôturée. J’aimerai savoir en combien de temps avez-vous été remboursé?
      Je vous remercie d’avance.

  24. Mishikyan says:

    Bonjour Monsieur Madame je n’ai pas toujours reçu mon article mes chaussettes ça fait longtemps, s’il vous plaît répondez moi plus vite possible. merci

  25. Elena says:

    Bonjour je suis très mécontente une somme de 27 €, m’a été prélevé sur aliexpresse car j’ai effectué une commande puis après l’avoir payé et ensuite cela m’a dit que les articles n’était plus disponible alors que j’avais payé donc j’ai annulé la commande et j’ai supprimé ma commande mais j’ai été prélevé je demande le remboursement je me suis fait donc voler 27 € comment se faire rembourser ? je suis très mécontente c’était la première fois que je commandé sur aliexpresse.

  26. OLIVIER says:

    Bonjour, j ai fait une commande n* 101738337257978 de 42,33 €, le lendemain impossible de me connecter, réussi 2 jours après plus de commande en cours mais prélèvement sur mon compte effectué, impossible de contacter quelqu’un. C’est du vol organisé, ne surtout pas commander sur ce site.

    • AliEver says:

      Bonjour, vous pouvez contacter Aliexpress sur les réseaux sociaux, ils sont assez réactifs. Si vous avez reçu la confirmation de la commande par mail, normalement elle a été prise en compte par le vendeur.

  27. mauprivez says:

    Bonjour
    je n’arrive plus à me connecter sur mon compte Aliexpress
    rien n’y fait malgré plusieurs et de multiples tentatives
    merci de m’aider

  28. Lionel says:

    bonjour j ai fait commande un pull taille xl j ai recu un pull xxxl et en plus pas celui sur la photos je contact le vendeur envoie les photos du pull et pas de réponse du vendeur ce site et a éviter et impossible de contacter aliexpress commander des petit article comme des maillot de bain pas cher comme ca si sa va pas .pas de grosse perte

  29. Augustine says:

    Bonjour sa fait 18 mois que mon compte est bloqué, pouvez vous me le débloqué svp , je ne peux malheureusement pas pas montrer tous les justificatifs merci

  30. Jones says:

    J’ai reçu un émail me confirmant la réception du colis alors que j’ai rien reçu sachant que l’adresse et le numéro de téléphone sont juste.

  31. Béatrice says:

    Je suis désespérée, car une commande que j’ai faite en Mars était censée être livrée très rapidement, car je partais en vacances. Donc, j’avais fait en sorte de recevoir le colis avant mon départ, car je ne serais de retour qu’un mois après. Au final. j’étais censée recevoir le colis mi avril, car je partais le 18/04. Au final, je n’ai rien reçu, et le tracking me disais que le colis était en attente. Au final, je rentre fin mai de séjour, en pensant que le colis est livré. Je trouve d’autres commandes mais pas celui que j’attendais le plus et qui est d’une valeur de 73€. Et bien évidemment le vendeur n’a pas prolongé la vente, bien que celle-ci n’avait pas encore été livré. le délai de 15 jours pour l’acheteur étant dépassé. j’entre en contact avec le vendeur qui est d’accord pour me rembourser , car je note que dans les autres avis d’acheteurs, qu’il y a rupture de stock et que d’autres acheteurs ont demandé le remboursement. Moi étant donné que la commande est clôturée, sans que je n’ai reçu la commande, le vendeur me dis qu’il est d’accord de procéder à un ” Refund” mais je ne peux réactiver la commande, ni faire quoi que se soit. Et du coup, je contacte le service client qui me renvoie sur le chat ” EVA” et qui bien évidemment ne m’apporte aucunes réponses. Donc quelqu’un pourrait me dire, si cela leur ai déjà arrivé et comment avez vous solutionné le problème. Car aucun moyen de joindre “Aliexpress et il est hors de question que je m’assois sur mes 74€, surtout que le vendeur est d’accord pour me remboursé. Merci de vos retours si vous avez une solution ou un contact ou Aliexpress répondra.

  32. Mathias says:

    Bonjour,
    J’ai voulu faire une commande sur ali express france, et quand j’ai voulu finaliser mon achat on m’a demandé mon adresse mail avec un mot de passe, lorsque j’ai validé avec mon mot de passe il m’a été répondu que j’avais déjà un compte et que le mot de passe n’était pas bon, je n’ai jamais commandé sur ali express comment ce fait-il que j’y aurai un compte et il ne m’a pas été possible de changer mon mot de passe..
    Merci de votre réponse.

    • AliEver says:

      Avez-vous valider l’email de confirmation à la création de votre commande Aliexpress ? Si c’est le cas, vous pouvez essayer de vider le cache de votre navigateur internet.
      Et si ça ne marche toujours pas, vous pouvez les contacter sur le live chat, ou sur les réseaux sociaux (Twitter ou Facebook).

  33. theo says:

    Bonjour,
    Je vous contacte à aujourd’hui, parce qu’à ce jour, je n’es toujours pas reçu la commande que j’ai faite de plus je n’es pas le suivi et j’ai déjà payer, vous pouvez m’aidez s’il vous plaît ?
    Merci d’avance !

    • AliEver says:

      Contactez le vendeur directement via l’interface Aliexpress, il sera à même de vous donner plus d’informations sur votre commande. Pensez également à demander au vendeur l’extension du délai de réception.

  34. Audrey says:

    J ai été prélevé de 4 fois le montant d’une commande par erreur comment faire pour me faire rembourser personne ne me répond !!!!

  35. Laurent B. says:

    j’ai fait une commande de sangle pour la pêche il y a bien eu un retrait sur mon compte en banque et pas de trace sur mes commandes?

  36. Wendy says:

    Bonjour j’ai effectué une commande mais aucune nouvelle du vendeur et l’argent a été débité, en plus le délais expire dans deux jours que faire ?

  37. Keta says:

    Bonjour, je suis vraiment déçue, je regrette d’avoir fais mes achats sur ce site “AliExpress” je suis enceinte de 8 mois j’attend les jumeaux, après avoir sillonner dans plusieurs magasin à la recherche d’un lit bébé jumeaux sans succès, je me suis donc tourné vers internet, malheureusement pour moi je suis tomber au mauvais endroit, donc aucune nouvelle de ma commande depuis 2 mois malgré les nombreux messages envoyés.

    • AliEver says:

      Bonjour, contactez le vendeur afin qu’il vous fournisse le numéro de suivi. Si il ne réponds pas, ouvrez un litige directement dans votre interface Aliexpress, vous pourrez ainsi bénéficier de la protection des acheteurs.

  38. Leïla says:

    J’ai mon compte aliexpress piraté depuis hier !! Quand je veux me connecter c’est marqué “Votre identifiant n’existe pas, ou le mot de passe saisi est incorrect”, et quand je veux faire une récupération de mots de passe pour le changer, c’est écrit “Ce compte n’existe pas Indiquer un identifiant de connexion valide”. J’ai commandé il y a encore de cela 3 semaines et j’ai reçue les emails dans cette boite mail….mais Aliexpress ne reconnais plus mon email, ou quelqu’un a changé mon compte! Comment je peux faire pour récupérer mon compte?? Quel service dois-je contacter?

  39. Michel says:

    Bonjour, je suis dans l’attente de ma commande que j’ai commandé sur aliexpress, j’avais acheté une batterie pour tablette android. Je n’ai pas de nouvelle depuis quelques semaines. Je dois ouvrir un litige ou attente?

  40. Roussel says:

    Bonjour je fais une commande sur Aliexpresse livré chez le voisin aujourd’hui le carton est explosé les appareils dedans sont complètement détruit impossible de trouver un numéro de téléphone ou une boîte mail pour écrire un message en français comme vous cliquez sur le lien service client je vous remets directement sur une page en anglais. Quel recours puis-je avoir impossible de joindre la société qui a fait la livraison numéro de téléphone ne répond pas, et pire encore la société qui est à la même adresse à Roissy en France me confirme que la société de transport Sino/HM n’existe pas.

  41. Karim says:

    J’ai commandé des objets mais je l’es pas reçu jusqu’à l’instant que je dois faire et ça c’est le numéro du commande RP769858996CN. Merci!

  42. Amy says:

    Bonjour, urgent svp , jai renvoyé un colis après avoir demandé au vendeur si je pouvais être remboursé (réponse oui) , donc jai renvoyé par voie postale. Sauf que là en allant dans mes messages supprimé je n’ai plus de trace des conversations que j’avais avec lui. Comment ça se fait sachant qu’il y a une semaine j’avais accès. Cela me fait peur.

  43. Cristalys says:

    bonjour, j’ai mon compte bloqué pour abus de remboursement (mauvaises qualités depuis mes dernières commandes, ce n’est pas de ma faute, mais bon, je me suis excusée), est que quelqu’un a déjà eu le même cas que moi , j’ai demandé à Aliexpress de me le réouvrir, est ce que ça fonctionne? c’était sur un lien.

  44. Mauve says:

    Reçu un produit non conforme par rapport à la photo. Le vendeur lipswear store ne veut pas rembourser et sa page ” ouvrir un litige” ne fonctionne pas!
    De plus impossible de parler à un être humain chez Ali express et pas d’adresse mail non plus!
    Seule solution, se ruiner au téléphone avec un numéro surtaxé…VIVE Ali expresse!! Je n’achète plus RIEN chez-eux.

  45. J-Pierre says:

    Comment supprimer Eva des pages visitées, en particulier la page des commandes. C’est pénible cette fenêtre d’aide qui s’affiche en permanence et ne sert que très rarement, voire jamais.

  46. Vanes says:

    Aliexpress devrais s’assurer que les clients réceptionnent bien les commandes car quand ce n’est pas le cas souvent, et elles ne sont pas remboursés malgré le jugement en ma faveur. A titre d’exemple les commandes N°102750940193464 objet acheter: 18 pcs batterie rechargeable 1.2V 3000 mAh 18.68 dollars et la commande 8001285762813464 du 3/09/2018 qui ont été prélevée sur mon compte bancaire mais figure en attente de paiement dans mon compte Aliexpress. Comment intervenir auprès du service clients et du bureau comptable pour régulariser ma situation ?

  47. Sonder says:

    Chez lipswear Store, sur la page de la robe que j’ai achetée, il y a la mention “60 jours de protection de l’acheteur, Remboursement garanti”. C’EST FAUX! MENSONGE! Ils ne remboursent rien sauf je suppose retour à mes frais (et encore je ne suis pas sûre!) Tout ce qu’ils proposent pour avoir vendu un produit non conforme et horrible c’est un coupon de 3$ pour leur acheter une autre horreur, pâle copie des modèles sur les photos. Non merci!
    Ces fabricants chinois prennent des photos de magnifiques vêtements et essaient d’en faire de pâles copies rapides avec des tissus très bon marchés, sortent des horreurs qui ne ressemblent que de très loin aux modèles et puis refusent d’assumer l’arnaque! Voir sur le net, la liste des vendeurs à éviter!
    Comment fait-on pour informer Aliexpress que la boutique LIPSWEAR STORE ne respecte pas ses engagements, et à la page de remboursement il y a un bug quand on veut les signaler, et ils font la sourde oreille!

  48. Serge says:

    Les points à revoir sur Aliexpress:
    – impossible d’avoir une requête personnalisée; c’est systématiquement EVA qui ne peut répondre à tout..

    – problème avec les CB si bien qu’on ne sait que tardivement si la commande a été correcte ou pas.
    Par exemple: sur la page de paiement on ne peut pas revenir en arrière pour modifier la commande !!…

    – Eva ne parle pas français, donc conversation impossible, même avec les traducteurs, ce qui devient vite énervant!!

    – impossible d’avoir une page Aliexpress tout en français, ou ça dépend des heures et du lien.

  49. Reine says:

    Bonjour, j’ai acheté deux tablettes avec garantie. Puis 5 mois plus tard les deux tablettes sont en panne (plus de charge, et de batterie).
    A la suite de ça je contacte le vendeur qui me dit renvoyez les tablettes à votre charge et nous les réparons.
    Depuis, ce vendeur ne réponds plus et mes deux tablettes plus de nouvelles.
    Je suis très déçue de ce vendeur et de Aliexpress qui ne fait rien pour me venir en aide.
    Je n’ai pas trouvé de soutien, pouvez vous m’aider svp?

  50. Marc says:

    Impossible d’accéder à mon compte après 899 achats heureux… 4 intervenants ont essayé mais l’adresse mail s’est transformée en .RU… Trois semaines que j’attends sans aucun résultat.

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